據(jù)知情人士透露，專注于客戶關(guān)系管理軟件(CRM)領(lǐng)域的云軟件巨頭賽富時(CRM.US)在新財年開始之際進行裁員，但是該軟件巨頭在宣布裁員的同時也在招聘專業(yè)員工以銷售最新的人工智能產(chǎn)品，凸顯出賽富時AI應用軟件，尤其是該公司新推出的AI代理產(chǎn)品的用戶規(guī)模加速擴張，促使該公司將更多資源投入人工智能產(chǎn)品部門。這位不愿透露姓名的知情人士表示，超過1000個職位將受到影響，被裁員工將能夠在內(nèi)部申請其他職位。

總部位于舊金山的賽富時代表拒絕置評。目前尚不清楚裁員主要集中在該公司的哪些部門。截至2024年1月的上一財年統(tǒng)計結(jié)束時，客戶關(guān)系管理類云軟件的老牌龍頭賽富時(即Salesforce)擁有近73,000名員工。

在2023年初的大規(guī)模裁員浪潮之后，科技公司已經(jīng)更加習慣于定期裁員來提振利潤以回報股東。今年以來，亞馬遜、微軟以及Facebook母公司Meta Platforms Inc. 都已采取行動繼續(xù)削減企業(yè)員工人數(shù)來提振公司利潤。

作為客戶管理類軟件的領(lǐng)先提供商，賽富時已開始大舉招聘專注于公司新“AI代理產(chǎn)品”的專業(yè)銷售人員。但在2023年受到激進維權(quán)投資者的壓力后，公司也更加注重維持利潤率。

這家老牌軟件巨頭于10月正式推出為“Agentforce”的聚焦于AI代理的軟件服務產(chǎn)品，隨后推出更新迭代后功能更加強大的Agentforce 2.0這一全新AI代理產(chǎn)品。

該公司最新推出的Agentforce是一個全新的人工智能軟件綜合平臺，具備高度可定制屬性，旨在提供高度可定制化的獨立自主型AI代理，其AI推理能力以及自動化完成復雜且繁瑣任務的能力遠超Einstein Copilot，能夠連接企業(yè)數(shù)據(jù)并在銷售、服務、市場營銷等多個領(lǐng)域中輕松自動化執(zhí)行各種任務。Agentforce允許用戶創(chuàng)建完全自主的AI代理，這些代理能夠獨立執(zhí)行復雜任務，且全程無需持續(xù)的人類干預。這些代理能夠利用企業(yè)數(shù)據(jù)以及賽富時核心應用軟件體系來進行決策，能夠處理從簡單到極度復雜的多類型任務。

賽富時執(zhí)行副總裁邁克·斯賓塞去年12月接受采訪時表示，賽富時已簽署與該公司AI代理產(chǎn)品——Agentforce相關(guān)的“大量”企業(yè)端交易。來自花旗的分析師泰勒·拉德克在近期發(fā)布的一份報告中，對于賽富時發(fā)展前景評論道：“賽富時的AI代理工具開始取代傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理軟件(CRM)敘事邏輯。”

“僅僅因為我們有一個熱門的新產(chǎn)品，并不意味著我們在考慮擴展這項業(yè)務規(guī)模的同時會忽視我們在內(nèi)部和外部做出的重要承諾，”該公司首席運營官布萊恩·米爾漢姆(Brian Millham)在12月由巴克萊銀行主辦的活動上被問及公司利潤焦點時表示?！拔覀冋趯徱曊麄€公司，看看我們可以在哪里獲得更高的業(yè)務經(jīng)營效率?我們?nèi)绾卫^續(xù)為我們正在做的工作不斷提供燃料，以便在未來投資于規(guī)模擴張?！?/p>

賽富時預計將在2月底左右公布2025財年的第四財季業(yè)績與未來收益展望。